【蘇州蠡口匯海隆家居世博廣場-臺灣館】

蘇州蠡口是中國辦公家具非常重要的集散地之一，這里布局著重要的迪歐品牌專賣店，其中由榮總和徐總共同經營的蠡口匯海隆迪歐專賣店就是其中一家。12月31日楊總所在小組成員如期來到蠡口，接下來要進行為期3天的市場走訪以及現場問題處理。

▲蠡口匯海隆迪歐顧經理（圖1左一）帶領黃廠等人認真檢查產品

蠡口匯海隆迪歐顧經理帶領黃廠等人詳細檢查了店內存在問題的產品，其中包括書柜門板發白，擋板裝飾板高低不平且顏色不一致，臺面拼接處縫隙大且不平等問題，針對現場存在的問題，黃廠及時的給予了反饋意見并立馬拍板處理。其中有一部分是茶臺產品，雖不在黃廠的職權范圍，但是經過小組成員商討，最后得出一致的處理意見，也給予了妥善處理。

▲蠡口匯海隆迪歐顧經理與黃廠等人查看倉庫情況

顧經理反映我們的產品包裝存在問題，黃廠要求到倉庫了解情況。在現場，黃廠看到了我們的產品，有一些外包裝已經破損，特別是邊角處破損情況較多。由于部分產品存放的時間較長，加上運輸過程的多次搬運，紙箱的厚度以及邊角處理不妥當，造成了一部分產品的損壞。眼前的事實，也讓在場的所有人都嚴肅起來。沒有好的包裝，如何保障好的產品可以順利到達客戶的手上。

▲蠡口匯海隆迪歐顧經理與黃廠分別在反饋表上簽字確認

面對問題，黃廠沒有回避，而是認真的詢問更多情況，以便回去后制定更多對策解決好這些問題。敢于面對問題，是這次我們傳遞給客戶非常有正能量的一面。最后經過大家溝通交流，將問題一一處理，雖然有些問題，暫未得到最好的解決方法，但是我們的付出和真誠，讓客戶接受并感動了。

▲雙方簽字確認的《問題處理及意見反饋表》

▲蠡口匯海隆迪歐榮總（右一）在旗幟上簽字送祝福

在交流過程中，榮總也給我們提出了幾點寶貴建議，希望我們繼續把服務質量提升上去，高效率、高質量的解決客戶服務問題；在銷售政策上做好提前規劃，做到政策穩定不變動；加強產品研發力度以及專賣店形象設計等。

最后榮總和徐總對本次市場面對面“質量萬里行”服務之旅給予了非常高的贊揚，對服務小組成員的努力表示感謝，并親自帶領自己的銷售團隊與大家集體合影留念，并在旗幟上簽字送祝福。 

▲蠡口匯海隆迪歐徐總（右六）、榮總（右五）及銷售團隊與黃廠（左六）等人一起合影留念