辦公家具售后的一些處理方法，是很多辦公家具銷售面臨的問題。售前、中、后，顧客產(chǎn)生不滿也是正常的，導購員需要化解顧客的情緒，消除不滿，繼續(xù)進行銷售。可以通過以下方式、步驟來消除顧客的不滿。

1、辦公家具銷售解決顧客不滿的程序

導購員消除顧客不滿的第一步是學會聆聽。需要遵循多聽少說的原則，辦公家具導購只有化解顧客的不滿，才能增加與顧客間和諧溝通的機會。當顧客說完自己的不滿后，才輪到導購員來調(diào)解。導購員聆聽的時候需要真誠地注釋顧客的眼睛，與顧客眼光交匯，讓顧客感受到導購員的認真和誠懇。

只聽不滿是不夠的，導購員需要做好筆記，這表現(xiàn)一種專注的態(tài)度，也表達了對顧客的尊重，可以舒緩導購員自己的情緒，避免遺忘。接下來，家具導購要分析產(chǎn)生不滿的原因，是質(zhì)量問題還是售后服務問題？

2、辦公家具導購如何解決顧客提出的異議。

導購員在面對顧客提出的異議時，先要認識到顧客有異議是正常的，提出額問題的顧客是最有可能購買商品的顧客。顧客拒絕購買也是正常的，重要的是導購員對待拒絕的心態(tài)，成功的導購總善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗，為下次的成功找到方法。

處理顧客異議的技巧：

處理顧客異議的第一種技巧就是接受，針對顧客的異議導購員先表示接受、認同和贊美。在接過顧客的異議話題后，導購員先不要用“可是、但是”之類的轉(zhuǎn)折語言，因為具有強烈的反駁意味，會引起顧客的逆反心理。如果導購員要糾正顧客的觀點，可用“只是”代替“可是和但是”可以達到好的效果。

化顧客的異議為賣點：

導購員要避免和顧客進行勝負爭辯，這對導購員來講毫無意義，即便爭贏了，后果是失去了顧客。在銷售中與顧客溝通的基本原則是，生意不成仁義在，與顧客交朋友。導購員與顧客之間的關(guān)系如同鏡子，導購員以何種態(tài)度對待顧客，顧客也會以相應的態(tài)度對待家具導購員。